一、国内线路1）取消所有国内航线（包括周边游、本地玩乐等。）2月10日至2月29日，期间订单全额退款，订单损失由游客承担。

2）此外，1月20日疫情发生后已退订或正在退订的所有国内航线也将全额退款（已退订订单将退款），订单损失由游客承担。

3）由于订单数量较多，游客将在2月29日前将费用退还至每个人的支付账户。

4）恢复旅游时间待定，可关注旅游微信官方账号了解最新信息。

第二，退出路线

1）取消2月16日至2月29日所有出港航线。

2）文化和旅游部的指示:根据《旅游法》第六十七条的规定，旅行社在扣除向地接社或履约助理（航空公司空公司、包机运营商、酒店、车队等）支付的不可退还的费用后，将剩余部分退还给游客。).游客一直在与政府、包机运营商、海外酒店和车队谈判具体损失。我们将尽最大努力减少损失，我们将在2020年2月29日前通知最终损失。

3）同时，游客愿意与护林员分担损失，扣除的费用将以游客同等门槛代金券的形式发放到护林员个人账户（代金券将在最终损失确定并完成与护林员的沟通后的3个工作日内发送到每个人的个人账户，代金券的使用期限为一年，至2021年2月28日止）。

4）对于1.20至1.31、1.26至2.29退订的团队，已退款或正在退款中的团队，扣除的费用也将以游客等无门槛代金券的形式发放到游侠们的个人账户中（代金券使用期限为一年，至2021年2月28日）。

三、所有特殊保障群体保障时间，延长至2月29日。

1）被确诊为新型病毒肺炎或疑似病例的游骑兵被机场（港口）隔离并劝返后可申请全额退款，损失将由游客承担。

2）从湖北出发的游侠如果自愿退出可以申请全额退款，损失由游客承担。

3）所有医务人员、士兵、公安机关、政府官员等。战斗在第一线的人可以因为这次事件申请全额退款，损失将由游客承担。

感谢您一路以来对游客的支持和信任。不管前方有多少障碍，我们都会永远和你在一起！

在此，我要感谢所有与游客同甘共苦的合作伙伴。

同时，游客想把这句话送给所有的文化旅游企业。

“每个人心中都应该有两盏灯，一盏是希望之光；一个是勇气之光。有了这两盏灯，我们就不怕大海的黑暗和险恶的风浪了。”

我们终将迎来辉煌的明天。