全国文化和旅游标准化示范典型经验名单公布，我省1项目入选！

近日，文化和旅游部办公厅印发《关于公布全国文化和旅游标准化示范典型经验名单的通知》，遴选并公布20项全国文化和旅游标准化示范典型经验。

全国文化和旅游标准化示范典型经验的征集工作，旨在落实《国家标准化发展纲要》，推动《文化和旅游标准化工作管理办法》实施，进一步巩固前期开展的全国旅游标准化试点示范工作成果，发挥标准化在实现高质量发展中的引领和支撑作用，促进文化和旅游标准化工作深度融合。

此次公布的20项全国文化和旅游标准化示范典型经验，涉及相关地市、区县、景区、酒店、旅行社、院校等多种类型的单位，东中西部地区均有分布。典型经验总结梳理了各地区、企业近年来的标准化工作成果，特别是标准化在文旅融合、科技创新、发展引领、优化结构、效益提升、国际化等方面的积极探索和有效实践，突出创新性、引领性和示范性。下一步文化和旅游部还将通过多种形式对入选典型经验进行宣传推广，促进行业规范管理、提质增效，持续推动文化和旅游高质量发展。

全国文化和旅游标准化示范典型经验名单

1.持续优化体系，树立旅游景区标准化管理新标杆

申报单位：北京市颐和园管理处

推荐单位：北京市文化和旅游局

深入推进“六大标准体系”建设，建立“党政主导、部门联动、社会参与，产业化运作”的保障机制，率先开展省内文化和旅游融合的标准化试点示范工作。围绕地区资源特色，开展海钓、户外气象、海水浴场、海岸团落民宿等地方标准的制定和实施。引进、培育标准化人才，扩充标准化专家库，开展岗位练兵，激发行业标准化活力。依据国家标准、行业标准，提升图书馆、文化馆等公共文化服务设施建设水平，实现社会效益和经济效益相统一。

       4.推进“八大标准化建设”工程，打造生态旅游目的地

申报单位：壶关县人民政府

推荐单位：山西省文化和旅游厅

围绕环境、服务、设施、管理等方面持续推进全县标准化建设，注重文旅融合和标准化支撑，完成旅游交通建设、景区提质、旅游公共服务、旅游要素配套、旅游厕所建设、智慧旅游、市场主体培育、旅游环境改善“八大提升工程”。培育发展“太行人家”“太行山居”等精品民宿品牌；推进厕所标准有效实施，全县新建及改造旅游厕所99座，均达A级旅游厕所标准；狠抓从业人员素质提升，建立志愿工作服务点，营造良好的旅游服务环境。

5.突出草原文化特质，以标准践行“蓝哈达”文化主题酒店品牌建设

申报单位：内蒙古饭店有限责任公司

推荐单位：内蒙古自治区文化和旅游厅

不断丰富和完善市级旅游标准化体系，围绕“图书馆+旅游”“非遗+文旅”“美食+旅游”等战略，制定多项特色地方标准并抓好落实。实施旅游标识系统、旅游信息咨询体系等提升工程，持续完善旅游软硬件水平。制定国内首部《旅游警察服务规范》地方标准，打造旅游警察服务站。加强旅游标准化国际合作，与法国奥尔良市联合制定发布标准并积极推广；提报《餐厅-自助餐设计与服务指南》国际标准提案，推动“中国标准”走向世界。

8.“标准化+旅游高职教育”模式推动产学研用一体化发展

申报单位：浙江旅游职业学院

推荐单位：浙江省文化和旅游厅

以大型实景历史舞剧《长恨歌》演出管理为蓝本，主导编制3项国家标准、9项地方标准，填补了旅游演艺标准领域的空白，初步搭建了旅游演艺标准基础框架。以精细化服务和演出管理为切入点，组建适应夜间演出需求的“一室三部”管理机构，在演出接待服务、安全管理、舞台保障、演员管理、突发事件处置等方面，制定了252项企业标准，形成一套《长恨歌》标准化管理体系，探索出标准化推动旅游演艺管理高质量发展新路径。

18.以标准化管理促提升，用精细化服务树品牌

申报单位：青海宾馆旅游集团有限公司

推荐单位：青海省文化和旅游厅

      建立包括843项企业标准的《青海宾馆旅游标准体系》，涉及基础标准和服务保障、服务提供、岗位工作等内容。依据岗位工作标准体系，进一步规范和统一服务标准及服务流程，制定督办工作机制，成立“质量监督小组”，完善管理人员问责制。以服务保障标准体系为指导，开展节能创新，对能耗数据和节能案例进行季度分析。在人才建设方面，采用三级培训体系和积分制对员工进行管理和引导，与职业学校联合开办新型学徒制培训班，员工的专业能力得到迅速成长和提升。

19.崇尚自然，以爱为本，特色标准塑造精致服务典型

申报单位：中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司

推荐单位：宁夏回族自治区文化和旅游厅

      依托独特自然资源，研究制定羊皮筏子漂流、沙漠乘驼、沙漠冲浪、滑索、滑沙旅游项目管理与规范等5项特色地方标准。秉承“崇尚自然，以爱为本”的核心理念，构建了具有沙坡头景区特色、包含534项景区服务标准和管理规范的企业标准化体系。通过“1235”景区服务质量管理规范（“让游客从满意到感动”1个服务目标，游客投诉的受理和解决做到2个100%，垃圾落地清理、投诉受理、应急救援到位3项工作不超过8分钟，人人都是安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员的“五员”文化），树立优质服务标杆。

20.“微笑新疆”标准化实践助力“天池旅游”高质量发展

申报单位：新疆天池管理委员会

推荐单位：新疆维吾尔自治区文化和旅游厅

      建立实施质量、环境、职业健康安全管理体系“三标一体化”认证，在提升旅游服务水平的同时，有效维护天山天池的生态环境。形成《天池景区旅游服务业标准化体系表》和《天山天池景区企业标准汇编》，制定《天山天池景区微笑服务标准》等50项企业标准和4项地方标准。扎实推动公共信息标志、环境、景区管理、文明旅游等方面的标准实施，开展“智慧景区”建设。打造“微笑新疆”标准化服务品牌，倡导和践行“爱心、真心、热心、细心、暖心”的“五心”标准化、人性化特色服务，不断提升游客满意度。