武汉天河机场残疾人服务预约方法及指南

具备乘机条件的残疾旅客：是指购买或持有有效客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务，符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。

残疾人：是指有视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

服务权益：

(残疾人：是指有视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。)

服务权益：

1、预约服务：

残疾旅客在购票时向所乘航空公司提出申请，最晚不超过航班起飞前48小时提出(具体以各航空公司规定为准，需提前向航空公司咨询)。

2、现场服务：

入航站楼后可向G岛问询柜台申请，武汉机场T3航站楼四层出发大厅G岛问询柜台为有需要的残疾旅客提供轮椅服务，G岛问询员主动使用轮椅将残疾旅客送至机场地服特殊旅客值机柜台或航空公司特殊服务值机柜台交接。

3、值机服务：

(一)特殊旅客服务值机柜台值机员协助残疾旅客办理值机手续，现场与航空公司工作人员交接，全程为残疾旅客提供轮椅或引领服务。

(二)航班不正常时，航空公司工作人员或地面代理工作人员对残疾旅客在退票、签转、后续航班安排、指定休息区域、安排住宿等方面，主动询问需求并予以特殊协助。

(三)残疾旅客托运电动轮椅，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定(具体以各航空公司规定为准，需提前向航空公司咨询)，对于需经承运人同意方能运输的电动轮椅、氧气、服务犬等，在办理值机手续时，航空公司工作人员将对旅客携带的证明文件进行审核，填写《特殊情况安检通知单》(国际及港、澳、台地区航班以各航空公司官网公布信息为准)。

(四)可带进客舱的助残设备

服务权益：特殊旅客通道过检的安检服务，为有需要的残疾旅客提供独立、私密的安全检查空间，特殊旅客通道上的安检设备为专用设备，任何乘客不得自行携带，无障碍通道应保证通行顺畅，无障碍通道位置设置在重要窗口上方，便于客人视线和行走，无障碍通道由专人维护，确保畅通无阻。

客服咨询：武汉机场24小时人工客服热线：027-96577，若您有需要，可第一时间与我们联系，我们将竭诚为您服务!